Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

1) Datos de la persona que presenta el reclamo:

Nombre:

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

Tipo de Documento:

Número de Documento:

Teléfono / Celular:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Dirección:

Correo electrónico:

Por favor ingresa tu correo electrónico para poder notificar el comprobante de tu reclamo.

Soy menor de edad

Completar solo si eres menor de edad*

Coloca el nombre de tu Padre o Apoderado:

Tipo de Documento:

Número de Documento:

Teléfono / Celular:

Correo electrónico:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Dirección:

2) Información general:

Sede de Tienda:

Identificación del bien contratado:

Producto

Servicio

Monto del reclamo S/:

Descripción del producto o servicio adquirido:

3) Detalle de la queja o reclamo:

Tipo de reclamo:

Reclamo¹

Queja²

Motivo del reclamo o queja:

Detalle del reclamo:

Pedido:

4) Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor:

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

*En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.