Política de Cambios
Última actualización: 21 de marzo de 2026
1. Introducción
En ILLARI, cada pieza está pensada para acompañarte con identidad, calidad y propósito. Con el objetivo de brindarte una experiencia de compra clara, ordenada y transparente, hemos establecido la presente Política de Cambios y Condiciones Comerciales, aplicable a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y canales digitales oficiales.
2. Cambios de producto
Se permite únicamente un (1) cambio por compra.
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra, en el caso de tienda física, o desde la fecha de recepción del pedido, en el caso de compras online.
Para gestionar cualquier cambio, será obligatorio presentar la boleta o factura de compra, o en su defecto, brindar los datos necesarios que permitan validar la operación.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y sin señales de desgaste.
- Estar en perfecto estado de conservación.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Incluir todos sus accesorios, complementos o empaques originales, de corresponder.
El cambio podrá realizarse por un producto de igual valor o por uno de mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia de precio, si correspondiera.
Todo cambio se encuentra sujeto a verificación y disponibilidad de stock.
3. Cambios en compras realizadas en tienda física
En el caso de compras realizadas en tiendas físicas, el cambio deberá efectuarse en la misma tienda donde se realizó la compra.
Será indispensable presentar la boleta o factura correspondiente.
Antes de aprobar el cambio, el producto será revisado por el personal de tienda para validar que cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
4. Cambios en compras realizadas online
En el caso de compras efectuadas a través de nuestros canales digitales oficiales, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro canal de atención al cliente:
- 📩 Correo: ventas@illarisouvenirs.pe
- 📱 WhatsApp: +51 922 952 282
El producto será evaluado una vez recibido por ILLARI, pasando por un proceso de revisión o control de calidad para verificar que cumpla con las condiciones señaladas en esta política.
Salvo en los casos en que exista error imputable a ILLARI o falla de producto, los costos de envío, devolución, traslado y reenvío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.
La aprobación del cambio estará sujeta a la validación del estado del producto y a la disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.
5. Productos que no aplican para cambio
No se aceptarán cambios de productos que:
- Presenten señales de uso, lavado, daño, manipulación inadecuada o desgaste.
- No cuenten con etiquetas originales.
- Se encuentren incompletos o sin sus accesorios, cuando corresponda.
- Hayan sido adquiridos en campañas especiales, promociones, liquidaciones o ventas finales, cuando así se indique expresamente en la comunicación de la campaña o en el punto de venta.
6. Devoluciones de dinero
Como política general, ILLARI no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, error de elección de talla, color, modelo u otros motivos similares.
No obstante, las devoluciones de dinero podrán evaluarse únicamente en aquellos supuestos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente o cuando corresponda por causas atribuibles a ILLARI, previa revisión interna del caso.
7. Productos con falla o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto con falla de fabricación o un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse con nuestro canal de atención al cliente:
- 📩 Correo: ventas@illarisouvenirs.pe
- 📱 WhatsApp: +51 922 952 282
Adjuntando la información de la compra y, de ser necesario, evidencia fotográfica.
En estos casos, ILLARI evaluará la situación y, de corresponder, ofrecerá una solución conforme a ley, la cual podrá incluir el cambio del producto, reposición, nota de crédito o la medida que resulte aplicable según el caso.
8. Condiciones generales
Toda solicitud de cambio deberá cumplir estrictamente con los plazos, requisitos y condiciones descritos en la presente política.
ILLARI se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio cuando el producto no cumpla con las condiciones aquí establecidas o cuando no sea posible validar la compra.
Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos, campañas especiales, liquidaciones o ventas eventuales podrán contar con condiciones particulares o restricciones específicas de cambio, las cuales serán informadas oportunamente en cada caso.
La presente política aplica a todas las compras realizadas en las tiendas físicas y canales digitales oficiales de ILLARI.
ILLARI · Transparencia en cada compra.